Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo comprar en Tiendas Ecototal?
El proceso de compra es muy sencillo solo hay que elegir los productos que se quieran comprar de cada tienda añadirlos al carro de compra, y pagar el pedido con la forma de pago elegida. Una vez pagado, el envío se pondrá en marcha y lo recibirá en la dirección que haya especificado.
IMPORTANTE
Por cada producto que se adquiera en diferentes tiendas hay que formalizar un pedido y terminar la transacción.
Ejemplo: Si desea comprar un producto de cosmética y un ecoinsecticida para el jardín deberá hacer dos pedidos diferentes y lo recibirá de dos productores diferentes.
Cada producto tendrá el cargo por transporte que le corresponda.
¿Quién envía los productos que compro en Tiendas Ecototal?
Los productos adquiridos en tiendas Ecototal son enviados directamente por el productor o distribuidos por lo que se ahorra tiempo, dinero en intermediarios y almacenaje, además se reduce la huella ecológica que deja transportar mercancías de un lugar a otro.
¿Cuánto tarda un pedido en llegar?
Depende de a la hora en que se realice el pedido y del medio de pago elegido.
Si elige efectuar sus pagos con transferencia bancaría tenga en cuenta el tiempo que puede tardar en llegar el depósito a nuestra entidad.
Los sábados, domingos y festivos la agencia de transportes no efectua envíos.
Generalmente suelen entregarse en un plazo de 2 o 3 días.
El proceso de entrega puede seguirse a través de la página Web.
¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir el pedido?
Los pedidos son entregados por la empresa Zeleris.
De no estar en casa cuando llega el transportista, tratarán de localizarle (Es importante dejar un teléfono de contacto al rellenar el formulario de compra).
En caso de que no puedan localizarle intentarán la entrega al día siguiente.
Se puede indicar la dirección del centro de trabajo y recibir el pedido allí.
Sí no se le localiza, el pedido volverá a la central de transporte y será necesario autorizar un nuevo intento de entrega que deberá abonar usted.
Es importante asegurar que alguien podrá recibir el pedido el día de la entrega.
¿Qué he de hacer si recibo un producto deteriorado o roto?
Póngase en contacto con Tiendas Ecototal antes de 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema.
Correo: ecotiendas(arroba)ecototal.com o a través del formulario de contacto de Atención al cliente.
Describa exactamente cuál es la razón y si es posible envíenos una fotografía del producto.
No tire el producto, deberemos comprobar si es un problema ha sido causado por la agencia de transportes o hay que enviarlo al productor a portes debidos, para que éste pueda comprobar el estado del producto. Recuerde no utilizar ni manipular el producto. Tiendas Ecototal hará todo lo posible para reembolsarle el dinero o enviarle un producto nuevo sin coste alguno.
Es importante que al recibir un pedido verifique el estado del mismo en el momento, para detectar posibles deterioros debido al transporte e INDICARLO en el albarán de entrega que debe firmar al transportista.
¿Puedo devolver los productos?
Recuerde que los gastos de transporte de la devolución los deberá asumir usted.
Una vez el productor o distribuidor reciba el paquete con su embalaje original y en perfectas condiciones, Tiendas Ecototal le hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que pagó el producto.
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de catorce días hábiles desde la recepción, para la devolución de productos.
Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo por correo electrónico a: ecotiendas(arroba)ecototal.com o a través del formulario de contacto de atención al cliente.
¿Es seguro comprar en Tiendas Ecototal?
Una vez realizada la compra se puede elegir pagar de forma 100% segura con Tarjeta de Crédito, PayPal y con Transferencia Bancaria.
En Tiendas Ecototal utilizamos estándares de seguridad en Internet.
Cuando se paga con tarjeta se está pagando directamente al banco mediante una pasarela segura; por lo que es imposible que se intercepten los datos del pago.
Tiendas Ecototal no almacena los números de las tarjetas de crédito. Estos datos los gestiona la plataforma de pago segura de la Caixa o Pay Pal.
Si no se siente cómodo aportando sus datos bancarios a través de la red, Tiendas Ecototal le ofrece comprar mediante transferencia bancaria.
TIENDAS ECOTOTAL CUENTA CON EL SELLO DE CONFIANZA ONLINE
¿Qué es Confianza Online?
CONFIANZA ONLINE pone a disposición de los usuarios de los nuevos medios y de las empresas un Código de Conducta específico, el Código Ético de Confianza Online, así como un Sello de Confianza que las empresas adheridas podrán insertar en sus páginas web para mostrar su compromiso de responsabilidad en sus comunicaciones comerciales y en sus transacciones contractuales con los consumidores, ofreciendo, de este modo, mayores garantías a los usuarios de la Red, lo que contribuirá al aumento de su confianza en los nuevos medios.
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